금융감독원이 발표한 상반기 금융민원 동향에서 증권사 민원이 1년 새 두 배로, 미래에셋증권은 804건으로 늘었다

• 아주경제는 29일 금융감독원 발표 내용을 전했다 — 상반기 금융투자업권(증권사·자산운용사 등) 민원이 5131건에서 9548건으로, 1년 새 86.1% 늘었다는 것이다.
• 그중 증권사 관련 민원이 전체 금융투자 민원의 68.7%를 차지했고 3286건에서 6559건으로 99.6% 늘었다. 회사별로는 미래에셋증권(140건→804건, 474.3%↑)이 건수로 가장 많이 늘었고, 카카오페이증권(15건→123건, 720.0%↑)은 증가율이 가장 높았다.
• 자산운용사 민원도 245건에서 1169건으로 377.1% 늘어 금융투자업권 중 증가율이 가장 높았다. 금감원은 스페이스X 공모주 편입을 앞세운 과대광고를 그 배경으로 지목했다고 아주경제는 전했다.

확인된 사실 먼저 본다. 아주경제 보도에 따르면 금융감독원은 29일 '2026년 상반기 금융민원 접수 및 처리 동향'을 발표했다. 올해 상반기 금융투자업권(증권사·자산운용사·가상자산사업자 등) 민원은 9548건으로 전년 동기 5131건보다 86.1% 늘었다고 금감원은 밝혔다.

비중이 가장 큰 곳은 증권사였다. 지난해 상반기 3286건이던 증권사 관련 민원은 올해 6559건으로 뛰어 증가율 99.6%를 기록했고, 이는 전체 금융투자 민원의 68.7%에 이른다. 아주경제에 따르면 금감원은 주식·ETF 거래를 둘러싼 불만, 그리고 불공정거래 조사를 요청하는 민원이 주로 접수됐다고 설명했다.

개별 회사 수치도 기사에 나온다. 카카오페이증권은 15건이던 민원이 123건으로 늘어 720.0%라는 가장 높은 증가율을 보였다. 미래에셋증권은 140건에서 804건으로 늘어 474.3% 증가했는데, 건수 자체로는 이곳이 가장 많았다. 삼성증권(102건→266건, 160.8%↑)과 KB증권(67건→154건, 129.9%↑)도 증가세를 보였다. 반대로 줄어든 곳도 있다 — 키움증권은 365건에서 287건으로 21.4% 감소했고, NH투자증권 역시 296건에서 191건으로 35.5% 줄었다고 아주경제는 전했다.

자산운용사 관련 민원은 245건에서 1169건으로 377.1% 늘어 금융투자업권 가운데 증가율이 가장 높았다. 금감원은 스페이스X 기업공개(IPO) 공모주 편입을 내세운 일부 운용사·금융투자회사의 과대광고 논란을 그 배경으로 직접 지목했다고 기사는 전했다. 가상자산사업자 관련 민원도 372건에서 679건으로 82.5% 늘었다.

확인되지 않은 부분도 있다. 개별 증권사·운용사가 늘어난 민원에 대해 구체적으로 어떤 입장을 냈는지는 이 기사에 나오지 않는다. 민원의 세부 사유(불공정거래 조사 요청과 단순 거래 불만의 비중이 각각 얼마인지 등)도 회사별로 쪼개져 있지 않다. 금감원은 7~8월에는 민원 접수가 예년 수준으로 안정화되는 추세를 보였다고 밝혔다는데, 그 시기의 구체적인 건수는 이 기사에 나오지 않는다.

아래 값은 모두 아주경제가 금융감독원 발표를 인용해 보도한 것이다. 우리가 계산해 만든 값은 싣지 않았다.

이 기사는 특정 증권사·운용사를 이용하라거나 피하라고 말하지 않으며, 주가나 향후 실적에 대한 전망도 담지 않는다. 다만 어떤 증권사에서 민원이 얼마나 늘었는지는 금융감독원이 직접 발표한 공식 통계다.

여기 나온 건수·증가율은 금융감독원이 자체 집계해 밝힌 값이며, 우리가 따로 검증하거나 계산한 값이 아니다. 미래에셋증권이 804건으로 건수가 가장 많고 카카오페이증권이 720.0%로 증가율이 가장 높다는 것은 서로 다른 기준이라 혼동하지 않아야 한다.

민원 건수 증가가 곧 그 회사 서비스가 나빠졌다는 뜻인지는 이 기사만으로는 알 수 없다. 금감원 스스로도 소비자보호 감독 강화로 민원 제기 인식이 높아진 영향이 있다고 설명했다고 아주경제는 전했다.

이해가 걸린 쪽은 크게 셋이다(기사의 구분이 아니라 우리 정리다). 투자자보호 감독을 강화하고 그 실적을 알리고 싶은 금융감독원, 민원 급증이 평판에 부담이 되는 미래에셋증권·카카오페이증권 등 증권사·운용사, 그리고 레버리지·인버스 ETF와 스페이스X 공모주 상품에 실제로 돈을 넣었거나 넣으려던 개인 투자자다.

금감원 입장에서는 5월 ETF 유의사항 안내와 6월 소비자경보 발령 등 앞서 취한 조치들이 필요했다는 근거로 이 통계를 쓸 수 있다고 기사는 전했다. 반면 증권사·운용사 쪽에서는 민원 증가가 시장 활황에 따른 거래량 자체의 증가와도 맞물려 있어, 서비스 품질 문제로만 읽히는 것을 경계할 수 있다.

금감원이 밝힌 하반기 안정화 추세(7~8월 예년 수준 유지)가 3분기 통계로 실제 확인되는지가 다음 확인 지점이다.

금감원은 민원·분쟁 사례를 앞으로 감독·검사 업무에 적극 반영하고 소비자경보·유의사항을 통해 유사 피해를 예방할 계획이라고 밝혔다고 기사는 전했다. 지난 9월부터 시범 운영 중인 생성형 AI 금융민원·분쟁 종합포털이 실제로 민원 처리에 어떤 영향을 주는지도 지켜볼 부분이다.

미래에셋증권·카카오페이증권 등 민원 증가폭이 컸던 회사들이 이에 대해 별도 입장을 내는지도 확인이 필요하다.

이 기사는 아주경제의 9월 29일 보도(「주식·ETF·스페이스X 열풍에 민원도 폭증…상반기 증권사 민원 두 배로」, 8시 19분 발행) 한 건을 근거로 삼았다.

숫자는 모두 이 기사에 인용된 금융감독원 발표치이며, 우리가 계산하거나 추정해 만든 값은 넣지 않았다. 이 기사는 특정 증권사·운용사를 이용하거나 피하라고 말하지 않으며 주가·실적 전망도 담지 않는다.